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行業動態

企業人性化管理
來源:四川思揚企業管理有限公司  時間:2011-11-21
    日本是世界人性化管理的楷模,值得所有國家管理界學習。

    學習日企-從關注客戶到關注員工

    日本企業中最多、最優先研究的課題之一是:“消費者的期待是什么?”企業在長期的經營過程中總是反復探討這樣的話題,因此他們基本有一個共識——消費者期待企業要能做到兩條:

    第一,企業要值得信賴和令人安心。信賴的根本途徑就是嚴格按企業所“承諾”的提供服務;令人安心則是指,企業都會相信,消費者的要求大多是合理的。

    第二,企業要提供高效和周到細致的服務。“站在消費者的立場”去想、去做,才能提供周到細致的服務。這里,“以消費者為中心的靈活對應”便是高效服務的靈魂。

    而這些工作都需要人來完成。本質上說,企業成也在人、敗也在人。日本企業管理中重視的是激發全員的工作激情,讓員工以高度的責任感為客戶、為企業盡心盡力。

    那么,他們是怎么做到的呢?

    基于信任用人

    用一句我們非常傳統的話說:“士為知己者死”。

    員工盡心竭力為企業工作的熱情如何被激活?最大的秘訣就在于他“被信任”。這里特別要提到的,不是只有管理人員“被信任”、“被重用”,日本企業的基本觀念是“信任人”,也就是每一位員工都被作為“人”而得到信任、尊重。只有關注全員的工作能力,才可能使每一位員工都迸發出活力,發揮特長。這就是日本企業用人觀的特點。

    日本人常說:“生意的成功與否,完全看主管用人的態度,是信任員工的能力,還是否定他們。”日本企業的成功、日本制造的優秀,是因為他們認為員工都是優秀的,這樣的價值觀傳導給了每一位管理者,這是使企業越做越強的驅動力。

    “主管用人”的態度,根本來自企業的用人態度。如果老板總認為:“員工就是來掙我的錢的、不會和我一心,我要處處防著他”;員工就會考慮:“這老板會不會坑我,我如何才能讓老板的承諾兌現,我如何保護自己的利益不受侵害?”雙方為此整日提心吊膽,甚至積怨在胸,那怎么能快樂地工作呢?

    假如我們把員工當成顧客來看待,我們就會變得心平氣和,就能更加客觀地重視他們。正如顧客往往有權利提出一些無理要求一樣,企業主應該懷著感激的心情去接納員工。當然,老板可能不喜歡總是評價公司的員工,卻喜歡不斷出主意的員工。不過,既要用人,就不能苛求,尤其不能存有“讓別人替自己效勞”的心理。

    那么,是任用主管把員工管住,“給我干出活兒就行”,還是通過主管去傳遞企業對員工的關愛和幫助員工成長,這對企業長期的競爭力是會帶來不一樣效果的。信任的背后,所有員工都能感受到“被尊重”,在此基礎上他才能產生高度的責任感、使命感,竭盡全力地完成好他的工作。

    重視團隊協作

    日本企業一線員工的收入和工長、科長的收入相差是不大的,基本也就兩倍左右。為員工營造一個公平的世界,企業也基本沒有計件工資制。他們認為,員工由計件工資制得到的獎賞,不過是對他具體工作的肯定,而非任何其他,如:忠誠、資歷、創新等。久而久之,員工就會得出結論:只有那些和勞動生產率提高相關的活動才是重要的,其他都不重要,這就會使員工逐漸忽略工作的其他重要方面,如:創新和奉獻精神,甚至會帶來企業內部的無序競爭、相互排斥,最終以犧牲質量為代價。在日企看來,產品的“不良率低”是理所當然的,完成規定的量化指標也是份內所應當做到的。因此,對僅僅為勞動生產率提高的相關活動從不獎勵。而工資政策中也從不把獎勵個人放在首位,尤其過分獎勵個別的高層管理者,他們認為這會給企業員工之間的友好相處帶來麻煩。對員工的工資政策,看重的是公平合理原則,而不是強調人與人之間的差異。
 

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